酒店OTA运营, 主要包括前期的上线、后期的维护两个环节。
一、OTA上线
ⅠOTA包括哪些渠道
酒店OTA渠道主要包括以下三类：❶ 国内OTA：携程、去哪儿、美团、飞猪，❷ 国外OTA: expedia、booking 、agoda，❸ 民宿平台：爱彼迎、途家、马蜂窝。以上列举的是主流的OTA平台的名称，民宿平台也有一定量的订单，在流量贵和碎片化的今天，酒店可以多尝试。在前期的上线过程中，上线的OTA渠道越多，酒店客房越有可能被分销出去。
ⅡOTA上线流程
各大OTA上线，均在平台后台在线完成申请和审核。上线一般需要7-15个工作日。上线的流程如下图：
Ⅲ OTA上线前需要准备的资料
1、 地图定位
酒店地图定位，是各大OTA审核酒店信息真实性的首项。百度、高德、腾讯地图定位，需要5-7个工作日审核。建议酒店在新店开荒前，安排地图定位。酒店地图定位，在各大地图的官网或者APP提交申请，需要酒店的营业执照、招牌照片。百度地图会安排线下员工现场审核，高德和腾讯地图全程线上申请、线上完成审核。
2、 收款帐户
OTA的收款帐户，可以选择个人帐户或者对公收款帐户。上线前，投资人需要商量OTA的收款账号。如果用股东个的账号，所有OTA同用一种卡、并约定：收款人中途不能用里面的帐款;如果统一用对公帐户，需要提前去银行办理对公帐户。
如果用对公帐户收款，需要提前安排。它一般需要1个月左右的时间，才能完成办理。对公账户，需要提供营业执照、房产证、租赁证、法人信息等。
3、酒店简介
酒店简介一般300-500个字即可，是对酒店的整体的概述。它包括酒店的地理位置、服务项目、客房装修特点、公司或品牌的介绍。酒店简介，主要体现酒店客房的装修设计亮点、最好能用量化的语言，突出门店的细节和差异化特征。
4、房型信息
房型信息，是指客房的房型名称和价格。房型名称和价格，酒店需要提前规划好。其它信息，可以根据OTA房型的信息选项，勾选即可。
5、酒店照片
照片是酒店在OTA上的产量和产值的关键。照片从前期的拍摄，到后期的调色和出口，一般需要3-7个工作日。门店装修尾声、开荒保洁前，酒店的拍照可以提上日程。拍照属于一次性投入，高产出的买卖。个人建议，务必聘请有酒店拍摄经验的摄影师，作品的质量大于价格。
下图是各大主流OTA平台，对照片的要求。酒店可提交将酒店的数量、尺寸要求发给摄影师。
二、OTA后期的运营维护
遵循OTA的运行规则，是酒店在后期OTA平台运营和维护的唯一标准。OTA通过其基础得分，对酒店的服务水平和运营能力进行监管。酒店的基础得分，是酒店在OTA上获得流量和订单的基础。我们以美团的HOS指数为例(如下图)，尽管不同OTA平台的基础得分的维度不一样，但是本质相差不大。
01 酒店信息。酒店信息部分，在酒店上线时就需要完成即可。将OTA平台信息补充完整、照片，是存量酒店优化OTA在信息板块的重点。很多单体酒店的照片，不管是尺寸、清淅度，都不是很合格，完全可以对酒店的客房重新拍摄，做酒店照片优化。
02服务质量。服务质量主要是酒店要保持合理的拒单率、5分钟内酒店需要在后台确认或不接受。另外，就是酒店对住客点评的管理，包括酒店差评率、24小时内回复客人点评。违反OTA这些规定，酒店的基础得分会被扣，严重的情节甚至会被下架。酒店在日常运营中，需要避免违反这类低级的错误。
03经营产能。经营产能，是各大OTA的基础得分的重要组成部分，权重大概在30%-40%。保留房是经营产能的对标基数。 经营产能可直接体现酒店的客房产品和服务水平。
OTA是销售渠道的一种。随着客人在酒店消费场景下，提前线上预订趋势已被养成消费习惯。OTA是各大酒店重要的产量和产值的来源。尤其是小体量的单体酒店，没有配备专业销售和海量会员体系的支持，OTA的产值要占据营收30%的比例。
遵循OTA平台规则是酒店提高OTA产值的基础。重点做好差评回复、引导客人给酒店5星好评，并根据酒店实际的出租率、市场情况和竞争对手的价格，制定灵活、动态的价格。只有这样，才能提高酒店OTA的产值。
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